为深化"放管服"改革，市全升级提升政务服务效能，面实民服我市近日完成12345政务服务热线整合工作，现政线整实现全市政务服务热线"一个号码对外、服务热务再统一平台受理"，合便标志着我市政务服务进入"智慧化、市全升级一体化"新阶段。面实民服此次整合覆盖全市各级政府部门及公共服务单位，现政线整将原有分散在12个部门的服务热务再23条热线号码归并为12345单一服务号码。通过建设全市统一的合便智能服务平台，实现热线受理、市全升级分派、面实民服办理、现政线整督办、服务热务再反馈全流程数字化管理。合便整合后，市民可通过电话、网站、微信小程序等多渠道便捷反映诉求，系统自动匹配责任单位并实时跟踪办理进度。数据显示，热线整合首月累计受理群众诉求12.6万件，办结率达98%，较整合前提升15个百分点。市民满意度调查显示，92%的受访者认为"找政府更方便"，"问题解决更高效"。市政务服务管理局负责人表示，整合后通过大数据分析形成"民生热点地图"，为政府决策提供精准依据，目前已推动解决老旧小区加装电梯、交通拥堵治理等12类共性问题。下一步，我市将深化热线数据与城市大脑对接，探索"AI智能应答""视频服务"等创新模式，力争2024年底前实现"政策精准推送、诉求智能分拨、服务全程可溯"的智慧服务新生态，让群众办事更省心、政府治理更高效。