为切实提升群众来访事项办理质效，单位多措近日，并举XX单位聚焦群众关切，规范通过优化流程、群众强化督办、访工深化反馈等举措，作函全面提升群众来访工作函处理规范化水平，处理有效化解矛盾纠纷，流程增强群众获得感。单位多措针对群众来访事项，并举XX单位建立"首问负责+分类流转"机制，规范明确各科室职责分工，群众确保每件来访函件"接得快、访工转得准、作函办得实"。处理通过搭建信息化管理平台，实现来访事项全流程线上流转，办理进度实时可查，办结时限动态预警，有效压缩办理周期。同时，推行"办结回访+满意度评价"制度，对已办结事项开展100%回访，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。在具体工作中，XX单位坚持"问题导向、靶向施策"原则，针对重复访、群体访等重点事项，建立领导包案、专班推进机制，联合相关部门开展联合调解，推动疑难问题化解。今年以来，累计接收群众来访函件XX件，办结率达98.6%，群众满意度提升至96.2%。"群众来访工作函是政府与群众沟通的桥梁，必须以'群众满意'为最高标准。"XX单位负责人表示，下一步将持续完善工作机制，加强队伍能力建设，推动群众来访工作高质量发展，为构建和谐社会提供坚实保障。