XX市重拳整治旅游市场乱象 保障游客合法权益

为切实规范旅游市场秩序，市重提升旅游服务质量，拳整近日，治旅障游XX市印发《2023年旅游市场专项整治工作方案》，游市益聚焦游客反映强烈的场乱突出问题，全面开展旅游市场乱象整治行动，象保全力营造安全、客合有序、法权优质的市重旅游环境。本次整治行动以"规范经营、拳整打击违法、治旅障游优化服务"为目标，游市益重点围绕旅游市场虚假宣传、场乱低价团陷阱、象保强制购物、客合导游服务质量差等乱象展开。方案明确，市场监管、文旅、公安、交通等多部门将联合执法，对旅行社、旅游购物点、在线旅游平台等开展拉网式排查，严查"不合理低价游"、虚假广告、合同欺诈等违法行为。同时，依托智慧旅游监管平台，建立旅游企业信用评价体系，对违规企业实施"红黑榜"公示，倒逼行业自律。针对游客投诉热点，XX市将畅通12301旅游投诉渠道，推行"首问负责制"和"限时办结制"，确保投诉件件有回音、事事有落实。此外，还将开展导游服务质量专项培训，强化从业人员职业道德教育，提升服务规范化水平。"此次整治不仅是对市场乱象的'清零行动'，更是推动旅游业高质量发展的关键举措。"市文旅局负责人表示，通过专项整治，力争实现旅游市场秩序明显改善、游客满意度显著提升、行业营商环境持续优化的目标，为文旅产业复苏注入新动能。