近日，工银高效工银安盛人寿保险有限公司（以下简称“工银安盛人寿”）宣布全面升级客户服务热线功能，安盛通过技术赋能与服务优化，人寿热线进一步提升客户咨询、优化验理赔及投诉处理效率，客户强化“以客户为中心”的服务服务理念。作为中国工商银行与法国安盛集团合资的打造的投保险公司，工银安盛人寿始终注重客户服务品质。便捷保体此次升级聚焦电话服务渠道，工银高效新增24小时智能客服系统，安盛可实时解答客户关于保单查询、人寿热线产品咨询、优化验理赔流程等高频问题，客户平均响应时间缩短30%。服务同时，打造的投人工服务通道进一步优化，针对复杂需求提供专属客户经理对接，确保服务精准高效。此外，公司还推出“一键转接”功能，客户通过官方APP或微信公众号可直接呼叫专属客服，减少传统电话排队等待时间。针对老年客户群体，工银安盛人寿特别开设“爱心专线”，提供语音导航、大字界面等适老化服务，切实解决特殊人群使用难题。“电话服务是客户与保险公司沟通的重要桥梁。”工银安盛人寿相关负责人表示，未来将持续探索人工智能与客户服务的深度结合，通过大数据分析客户需求，动态优化服务流程，助力行业服务水平提升。此次服务升级是工银安盛人寿践行“金融为民”初心的重要举措，也为行业树立了客户服务创新的标杆。据悉，公司近期还将推出线上客服与电话服务的联动机制，进一步构建全渠道、立体化的客户服务体系。