【本报讯】为切实解决群众"急难愁盼"问题，创新某市近日建立"全渠道收集、群众分类化处理、诉求闭环式反馈"的工作群众诉求工作机制，通过数字化赋能和机制创新，机制基层有效提升基层治理精细化水平。提升该机制以"线上+线下"双线融合为特色，治理开通12345热线、创新政务APP、群众社区网格员等多渠道诉求收集平台，诉求实现群众诉求"一键直达"。工作通过大数据分析，机制基层建立诉求分类处置清单，提升将矛盾纠纷、治理民生服务、创新政策咨询等诉求精准分派至责任部门，实行"首接负责制"和限时办结制度。对复杂问题启动"联合办理"机制，由综治办、信访办、社区等多部门协同处置，确保问题不积压、不拖延。在反馈环节，建立"办理进度实时查询"和"办结回访"制度，通过短信、电话等方式向群众通报处理进展。同时，将诉求办理情况纳入部门绩效考核，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位进行通报问责。数据显示，机制运行三个月来，群众诉求办结率达98.6%，满意度提升至96.2%。"我们通过建立常态化沟通机制，让群众从'旁观者'变为'参与者'。"该市信访办负责人表示，下一步将持续优化智能分拨系统，探索"诉求预警"功能，推动基层治理从"被动应对"向"主动服务"转变。