为深入贯彻落实“放管服”改革要求，创新国家税务总局12366纳税服务热线以科技创新为驱动，服务服务持续优化服务模式，模式打造高效便捷的提升体验税务服务新标杆，切实提升纳税人缴费人获得感。办税在智能化服务方面，税务12366全面升级智能客服系统，热线依托人工智能技术实现政策问答、开启业务指引等高频问题的智慧章精准响应，平均响应时间缩短40%，新篇有效缓解人工服务压力。创新同时，服务服务推出“智能语音+在线客服”双通道服务，模式纳税人可通过电话、提升体验微信、办税电子税务局等多渠道获取实时帮助，实现“一次接入、全链服务”。在数字化转型中，12366搭建“大数据分析平台”，通过梳理历年咨询热点，动态优化政策库和知识库，确保服务内容与纳税人需求精准匹配。针对复杂问题，创新“专家坐席+远程协作”机制，跨部门专家实时联动，提升疑难问题解决效率。此外，12366还推出“服务满意度回访”和“服务效能评估”双机制，通过定期分析服务数据，持续优化流程。2023年以来，纳税人满意度提升至98.6%，咨询响应满意度达96.2%。未来，12366将持续以纳税人需求为导向，深化科技赋能，探索“AI+税务”新模式，为构建高效智能的税收治理体系注入新动能。